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要购物,现在精明的消费者最先考虑的不是广告和推销性的文章,而是上相关的论坛听其他消费者对产品的评价。中国汽车消费网所做的“2007网友眼中的汽车品牌调查”既着眼于此,汇集了2007年各大汽车论坛的520万余条有效信息,综合得出的结论为购车者提供参考依据。从中我们发现了一些耐人寻味的现象。一直以节油作为营销热点的本田旗下车型成了众矢之的。报告中,本田车系不满意度上榜率最高,覆盖了包括广州本田和东风本田旗下的几乎所有车型。如此高的上榜率可称为2007年度车市之最了。
初看此榜单上罗列的数据让笔者着实感到意外。一贯印象里,以耐用抗噪、经济实用而令中国消费者趋之若鹜的本田车,何以令众多车主感到不满呢?让我们看看本田车系的上榜分布情况,一探究竟。
飞度:
不满意榜单:安全性不满意第1位;性能不满意第5位;配置不满意第7位;外形不满意第9位;十大口碑最差车型中排名第8位。
满意榜单:汽车油耗满意度第1位
飞度在2007年网友眼中的车型调查里几乎成为反面角色。对比这两部分榜单,有网友留言称“用节油满意度第一与安全性不满意第一作对比,是中国汽车消费者的悲哀,这根本不对等”。也由此再度引发了节油与吸能、钢板厚度与节油有关与安全无关的各类的网上大讨论。结果莫衷一是,众多专家学者也参与进来,但直到现在亦没有一个能让大多数人都信服的结论。但有越来越多的消费者在购车时将安全性排在节油性之前,也可反映出飞度等车型的市场地位已脱离高位。
雅阁
不满意榜单:安全性不满意第4位;
满意榜单:配置满意度第9位;售后服务满意度第4位;十大口碑最佳车型排名第7位
雅阁杭州“婚礼门”事件余波未了,全国范围接二连三发生的本田雅阁断裂事故让雅阁的金字招牌蒙羞。以至于多年过后,消费者及网友尽管对其在售后服务等领域所树立的标杆地位津津乐道,但安全性依然是萦绕在消费者头顶挥之不去的阴云。因此,雅阁在安全性不满意榜单上所列的位置,更多的是为曾经接连发生的断裂事故埋单。
CR-V
不满意榜单:十大口碑最差车型中排名第2位
满意榜单:无
本田CR-V占据口碑最差车型第二名的“高位”并不令人惊奇。虽然其在各项指标的调查中,并没有出现在十大不满意的排行当中,但是因“尾部下沉被消费者集体维权”,“油耗虚假宣传”及“售后服务恶劣”等事件频频被网民投诉,成为整体口碑很差的车型。众多网友都在声援车主的正当维权行为。网民和消费者的力量是强大的,2007年1月,东风本田承认其生产车型存在严重质量问题,并召回了5万辆CR-V。这也证明了,借助网络的力量,消费者的权益可以得到维护。
安全成为本田紧箍咒
安全度不满意榜单中,本田旗下产品占据3席,反映出广大消费者和网民对本田产品的信任度已经低到一定的程度,事关生命的安全性被质疑已成为本田在中国高速发展中的紧箍咒。消费者对本田车系的安全性形成思维定势,势必会让本田流失很大一批客户。
安全赢得世界,也可以毁掉世界。本田面对这个敏感问题时应该拿出更大的勇气和责任心。让消费者买的开心,用的放心!
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