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“奥运微笑服务明星”评选标准和办法 |
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中国汽车消费网 |
2008年08月01日 |
来源:
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作者:
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根据集团公司和销售板块的指示精神,为进一步将“服务保障奥运”各项实施工作做实、做好,全面履行肩负的各项职责,忠实兑现服务保障奥运的誓言和承诺,特制定华北销售公司“奥运微笑服务明星”评选标准和办法。
一、评选范围
华北公司一线加油人员。
二.参评条件
1、华北公司一线加油人员,具有一年以上工作经验(含一年)。
2、近一年内无重大服务投诉、举报及违规、违纪行为。
3、性别不限、年龄不限。
三、评选标准
1、严格遵守公司、加油站各项规章制度,具有良好的职业道德和扎实的专业知识、专业技能。
2、具有良好的服务态度,能主动、热情、微笑、规范地为顾客提供服务,满足顾客服务需求;具有较强的亲和力、和沟通能力,能妥善处理服务中的各种矛盾和纠纷;
3、安全意识强,熟悉保卫、自救互救知识,掌握消防、环保和化学品知识,并能熟练使用消防器材;熟练掌握本岗位设备维护、保养、清洁工作,能判断排除一般设备故障;能妥善应对、解决工作中的各种突发事件和危及加油站安全的行为。
4. 五官端正,身体健康,衣着整洁、举止端庄,具有良好的文化修养,熟练掌握奥运英语100句,能用英语进行简单、友好的沟通和交流。
四、评选原则
以科学发展观为指导,强化示范、典型引路,评选出一批具有较高专业技能、服务水平、综合素质的服务明星,以点带面,全面推进华北公司加油站综合服务管理水平,展示“仪仗队”风采。
五、评选办法
评选步骤共分海选、复评、终评、审定四个阶段开展。
1、海选:华北公司下发评选通知,各分、控参股公司所属区域、分销公司推荐10名候选人参加复评。
2、复评:各分、控参股公司择优推荐20名候选人,组织材料上报华北公司参加终评。
3、终评:各分、控参股公司上报参评材料在评选活动官网进行展示。《奥运加油金刊》同期刊载候选人事迹和选票,面向公众开展投票宣传并依据候选人得票多少产生获奖人员名单。
4、审定:华北公司对“奥运微笑服务明星”评选获奖人员资格进行审定,通过评委投票最终确定20名“奥运微笑服务天使”和100名“奥运微笑服务明星”。
六、表彰办法
1、“奥运微笑服务天使”每人将获得2000元奖励。
2、“奥运微笑服务明星”每人将获得1000元奖励。
七、附则
(1)评选期间,如参评选手出现服务投诉、违规违纪、安全事故等将取消其参评资格。
(2)对于在服务保障奥运期间表现优异和做出突出贡献的一线加油人员,可破格晋级参评。
优秀加油站经理评选评选标准和办法
根据集团公司和销售板块的指示精神,为进一步将“服务保障奥运”各项实施工作做实、做好,全面履行肩负的各项职责,忠实兑现服务保障奥运的誓言和承诺,特制定华北销售公司“优秀加油站经理”评选标准和办法。
一、评选范围
华北公司一线加油站经理。
二.参评条件
1、华北公司一线加油站经理,具有一年以上加油站管理工作经验(含一年)。
2、近一年内无重大服务投诉、举报及违规、违纪行为。
3、性别不限、年龄不限。
三、评选标准
1、拥护党的路线方针政策,严格执行公司制定的各项QHSE的政策和制定。勤奋敬业,勇于创新,立志献身于中国石油销售事业,并在工作中取得较为突出成绩;
2、具有较强的预防事故发生的能力,安全意识强,熟悉保卫、自救互救知识,掌握消防、环保和化学品知识,并能熟练使用消防器材;能妥善组织、应对、解决工作中的各种突发事件和危及加油站安全的行为。
3、具有丰富的加油站经营管理经验和管理才能,具有良好的团队作战能力,能保持良好的站风、站容、站貌;具有较强的亲和力、和沟通能力,能妥善处理工作、服务中的各种矛盾和纠纷;
4、近年内,在所承担的加油站管理工作中无重大责任事故;诚实守信,认真执行《加油站管理规范》及相关安全操作规程,未发生过违章违纪行为;
5、坚持文明经营,注重环境保护和节能减排;
6、严格各项管理制度,控制成本核算,加油站经济效益明显。
7、积极创新管理、经营、服务模式,重视在加油站工作中的应用;
四、评选原则
以科学发展观为指导,强化示范、典型引路,评选出一批具有较高专业技能、服务水平、综合素质的优秀加油站经理,以点带面,全面推进华北公司加油站四综合管理水平。
五、评选办法
评选步骤共分初评、终评、审定三个阶段开展。
1、初评:华北公司下发“优秀加油站经理”评选通知,各分、控参股公司全体加油站经理通过官网提交参评材料。同时各分公司择优推荐2-3名,各控参股公司择优推荐1名加油站经理(含副经理)作为候选人晋级终评。
2、终评:评选官网以图文形式对晋级候选人进行展示。《现代司机报•奥运加油金刊》刊载候选人事迹资料和选票。各分、控参股公司自行组织所属加油站开展投票宣传活动,依据得票多少产生10名华北公司“优秀加油站经理”名单。
3、审定:评选办公室组织评委对华北公司“优秀加油站经理”评选获奖人员资格进行审定,通过评委投票最终确定10名华北公司“优秀加油站经理”。
六、表彰办法
“优秀加油站经理”每人将获得3000元奖励。
七、附则
(1)评选期间,如参评选手出现服务投诉、违规违纪、安全事故等将取消其参评资格。
(2)对于在服务保障奥运期间表现优异和做出突出贡献的一线加油人员,可破格晋级参评。
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