本报讯(记者 张闻天 通讯员 李东平)“先生,你好,如果你对我的服务感到满意请投我一票!”7月20日,记者刚走进重庆渝中区大龙加油站,就听到加油员严艺向一位顾客“拉票”。
从5月1日开始,中国石油重庆销售公司启动了“迎奥运、强管理、保安全、微笑服务2008”系列评选活动,加油员请顾客给自己投票是其中一项内容。
据重庆销售公司加油站管理处处长江崇林介绍,系列活动以“微笑服务天使”、“加油站经理年度人物”、“诚信服务示范站”三个评选为主线,整个活动围绕“迎奥运、强管理、保安全”展开,核心内容是“五比五看”,即比服务意识,看谁强;比服务态度,看谁好;比服务质量,看谁优;比操作技能,看谁硬;比服务效率,看谁高。
评选活动分为三个阶段。活动第一阶段从5月开始至7月结束,在这一阶段,每个分公司评选出各自的“免检站”和“优秀加油员”;第二阶段将在8月初启动,重庆销售公司在各分公司“免检站”基础上评选10座“先进加油站”和10名“优秀加油站经理”,在各分公司“优秀加油员”基础上评选10名“优秀加油员”。活动第三阶段与奥运会同步进行,到奥运会结束之时,重庆销售公司将在10座“先进加油站”中评选两座候选“中国石油诚信服务示范站”,在10个“优秀加油站经理”中评选两名候选“中国石油加油站经理年度人物”,在“优秀加油员”中评选2名候选“中国石油加油站微笑服务天使”。
江崇林表示,为了让整个评选过程公开透明,公司将在8月份“加油站经理年度人物”、“微笑服务天使”评选期间,通过引入公众、客户的广泛监督来提高加油员自觉服务意识;通过各种传媒的影响来提升中国石油销售企业的形象和品牌价值。
据了解,为提高全员参与性,评选期间还举办“奥运微笑服务”有奖知识竞赛、“第六届员工技能竞赛”、“安全环保班组达标”等系列活动。
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