4月28日，胶济铁路发生列车相撞事故，造成人员重大伤亡。民生人寿快速反应，立即启动重大事故应急处理机制，在第一时间主动查找遇险客户并慰问遇险旅客。

　　“4·28”重大交通事故发生后，民生人寿迅速成立由公司领导、总公司客户服务部、山东分公司班子成员、淄博中心支公司工作人员及其他相关部门组成的“‘4·28’胶济铁路事故应急工作组”，由总裁段景泉亲自挂帅担任组长，同时安排烟台、淄博等机构理赔人员积极了解伤亡人员的有关情况，在第一时间进行了逐一核实，查找遇险客户。为了拓宽信息渠道，民生人寿还特意在全国性媒体刊登启事，广泛征寻遇险客户线索。

　　在积极查找客户的同时，民生人寿还迅速展开相关支援救助工作，安排客户服务人员前往淄博市中心医院、张店区中医院等医院看望接受治疗的遇险人员，送上鲜花、洗漱用品等慰问品，方便了患者治疗期间的日常生活。同时，民生人寿有关领导还看望了在一线辛苦工作的医疗工作者。