自助加油机以缩短加油时间，方便车主而被推崇，中国石油和中国石化两大公司相继在一些加油站配置了这种加油机，但记者采访发现光顾者寥寥无几。位于北京市北辰阳光广场附近的一座加油站，因安装了该设备，加油的时间延长几倍，经常遭到车主埋怨。

        自助加油多花两倍时间
        4月7日中午12点，记者来到该加油站，看到现场车辆在自助加油机旁排成了4条长队。虽然每座自助加油机旁都粘贴了操作图解说明，但工作人员还是一一在为顾客讲解操作方法。
   

        在临近路边的一座加油机旁，加油员正在给本田雅阁车主谢女士详细讲解其使用方法，从消除静电、投币、设定油量，到提枪、加油、拔枪，每一步都一丝不苟。谢女士虽然听得很认真，却仍然没有学会，操作过程中不是按错按钮，就是拿错油枪。如果使用传统的加油机，由专业加油员来操作，不到3分钟就可以完成全过程，但谢女士花了整整9分钟。这时，排在后面的车主都按起喇叭开始催促，一位车主不耐烦地冲着加油员喊道：“你帮她加了不就完了，还要让我们等多久？”这让谢女士很是尴尬，她埋怨道：“这是专业人员干的活，何必自助呢？看到上面密密麻麻几十个按钮，我都懵了。”
   

        马自达车主刘先生告诉记者，虽然自己已经使用过几次这种设备，但仍然不太习惯。他说：“我年龄大了，玩不了这些新东西，每次一拿油枪就紧张，还是希望有人能给我服务。”刘先生正说着，由于拔油枪过于着急，洒出了好几滴油……
   

        记者在一个多小时的采访过程中发现，几乎所有的车主都是在加油员手把手的指导下才完成整个加油过程的。
   

        千里马车主胡女士告诉记者，她家住在惠新东街，小区附近就有一座加油站配备了自助加油机，虽然每升油可以享受到0.02元的优惠，但该站却是门庭冷落。“也就刚刚开始时热闹了一阵，现在我们都宁可绕道去别的加油站。”据了解，在杭州自助加油机也遭到了冷遇。杭州建盈加油站的相关统计显示，该站在安装新的自助加油机后，油品销售量曾出现明显下降——从平均每天11吨减少到6吨。

        接受新事物尚需时日
        既然是自助设备，厂商一定是根据普通消费者的情况设计的，操作不会太复杂，但为什么高科技设备却不受青睐呢？一位加油员向记者介绍说，一方面是因为车主们第一次使用这种设备，担心自己动手会因操作不当发生危险。其实自助加油在欧美一些发达国家早已盛行多年，欧洲加油站90%以上都采用这种设备。只要车主按照操作流程操作，并且严格遵守加油站安全规定，不使用明火、不打手机，就不会有任何安全问题；另一方面，车主们习惯了全程加油服务的惯性思维，不易接受自助加油这种新兴的加油方式。现在，自助加油机可以实现从5元到100元的纸币识别，只要车主使用平整一些的纸币都不会出现问题。“其实自助加油机很方便快捷，但是要让所有的顾客都能熟悉并且操作这种设备还需要一段时间，毕竟是新事物嘛！”加油员如是说。
    （闫磊 陈琼）