■ 记者 郭立杰 通讯员 陈明崇 张宗平

■ 每年经她手把一列火车的油加到汽车油箱里
■ 熟记700多个客户的名字
■ 点过的现金和油票价值2000多万元无差错
■ 为40多万人次加过油

　　张本荷，中国石油西南销售滇中分公司小菜园加油站一名普通加油员。一个24岁的女孩，被客户习惯称为“小百灵”的张本荷，从中国石油13万加油员中脱颖而出，进入“中国石油·榜样”。

        面对顾客的刁难
    “要是我，早就和他发火了！难道加油员不是人？”尽管事情已过去两年多，可目睹当时情景的加油员，提起此事仍火气难消。
   

        那是2006年2月3日晚上，人们还沉浸在欢度新春佳节的喜悦中，当时张本荷所在的曙光加油站却正处在加油高峰期，五六十辆车蜂拥在加油站内外。张本荷一边娴熟地加油，一边微笑、热情、大声地引导车辆，在加油车道快速加油、快速通过。此时，顾客最希望的是秩序井然。
   

        就在此时，一个不和谐声音出现了。张本荷刚把油枪放进一辆车的油箱里，另一边排队等候加油的车主大声嚷了起来：“我比他先到，你眼瞎啦？”张本荷立即提起油枪为这位驾驶员加油：“师傅，您好！请问您加多少？”“加10块钱的。”“好的，请您稍等。”张本荷加好油，迅速填好小票双手递给这位顾客：“这是小票，请您到那边付款。”驾驶员递来一张10元钞票，大声吼道：“你把我时间耽误了，自己去交。”
   

        张本荷一路小跑着去收银室交了钱，又双手向驾驶员递过收款小票。没想到，这位驾驶员又气呼呼地说：“再加10块钱的。”张本荷这样被连续折腾了5次，一共加了50块钱的油，尽管她眼里噙着泪水，但依然一遍遍地重复着“师傅，对不起，耽误了您的时间，欢迎下次光临”。直到周围加油的顾客纷纷谴责起那个恶意刁难的驾驶员，泪水才从张本荷的眼里夺眶而出。看到这一幕，顾客们纷纷上前安慰。这时，张本荷看着周围等待的顾客，迅速调整好心态，马上又投入到工作中……
   

        第二天交接班时，伙伴纷纷为张本荷抱不平。张本荷早已恢复了一脸的平静，微笑着对大家说：“当时现场加油应接不暇，又正逢过年，要是针锋相对和他理论，结果不仅伤了和气，走了客户，坏了形象，还会在与顾客的争执中让自己更伤心，所以还是忍让的好。”

        “跑单”之后
　　2007年5月22日7时40分，昆明东风东路挤满了车辆，坐落在该路段的曙光加油站正值加油高峰期，加油站内车水马龙。忙着引导车辆的张本荷突然听到一名加油员喊，有一辆出租车加油后没有付钱就离开了加油站……
   

         张本荷听到后，一边问清“跑单”出租车的车号，一边准备通过出租车公司查找。这时，常来曙光站加油的出租车司机马宏松知道后对她说：“小百灵，不要着急，你还记得车号吗？”张本荷立刻说出了跑单司机的车号。马宏松拿出自己的手机，反复联系各出租车公司，终于联系到了“跑单”司机所在的出租车公司，并拿到“跑单”出租车司机的电话号码，最终使得油款顺利追回。
   

        事后，大家被张本荷与客户间的深深友情而折服。

        刷卡机坏了之后
        2007年9月1日，刚一上班，收银员告诉张本荷，刷卡机坏了，刷不了卡，只能收现金。张本荷立即将这个情况告诉了每一位加油员。但中班是最忙的一个班，车流量大。一位刚上班不久的加油员，因为没有经验，一时忘了刷卡机坏了的事。
   

        加油员连忙向顾客解释道：“对不起，师傅，我们的刷卡机坏了，请您付现金。”这位顾客一听，很生气地说道：“我没带现金，只能刷卡，要不你把油抽出去。”抽油不仅麻烦，而且很容易漏油，所以不到万不得已是不用这个办法的。
   

        正在加油员为难之际，张本荷看到了，就跑过来向顾客解释道：“对不起，师傅，我们没有及时提醒您，是我们不对，给您添麻烦了，请您谅解，您看现在刷不了卡，只好麻烦您付现金了。”但这位顾客坚持说：“我没带现金，只有卡。”张本荷随即说：“如果是这样，那我陪您到附近的银行取钱吧。”顾客傲慢地说：“凭啥，又不是我的错，我不去！”张本荷说：“师傅，请您理解一下我们，我们也很不容易，您看，该怎么办好？”顾客看到张本荷不卑不亢的态度，不好再坚持，就说：“要拿钱，就跟我到江岸小区去取。”“师傅您的卡是哪个银行的？”“工商银行。”“工商银行附近就有，我带您去取吧。”“不行！要取就到江岸小区去取，不取就算了。”
     

        没有办法，张本荷只能跟顾客上车去江岸小区取钱。取完钱，张本荷自己从江岸小区走了三四公里回到加油站。随后又出了两次同样的事情，本荷又两次陪顾客到银行取钱，直到晚上12时下班才吃饭。事后，张本荷说：“当时我也怕遇到坏人，但为了不给公司和加油员造成损失，只有在大家配合下，勇敢面对，灵活解决难题。”

        师傅，您的钱我不能收
        2003年10月的一天，张本荷正在现场忙碌地工作着。一位司机来加油，加完油后，司机递过来100元钱给张本荷，说：“小姑娘，你的服务很好，我很满意，80元是油钱，另外20元是给你的小费。”张本荷马上接口道：“师傅，谢谢您的夸奖！您的钱我不能收。”等她到收银台开好票，找好钱出来，那位顾客的车已经快开到了出站口。张本荷一边喊着，一边快跑着追了过去，将20元钱从车窗塞到座位上，并不失时机地说声：“师傅请慢走，欢迎下次光临！”看着眼前可爱的小姑娘，司机的眼里透露出了几分愉悦和赞许。
   

        2005年9月，正值油品供应紧张时期。一天，一位司机来曙光加油站加油。看看周围没人注意，司机拿出100元钱硬要塞给张本荷，让她加满，油钱另付。
   

        张本荷婉言拒绝道：“师傅，对不起，按规定，只能给您加50元的油。”司机说：“小姑娘不要太认真嘛，给你100元的小费，给我加满。”边说边又将钱塞给张本荷，张本荷一边把钱退还给他，一边耐心解释道：“师傅，您看看油站现场，有那么多的司机朋友在等着加油，他们也需要用油啊。如果给您多加油，那肯定会有一些司机加不到油，加不到油就办不了事。您作为一名司机，应该能体谅到车没油的痛苦吧？请您谅解，欢迎您明天再来加油！”
   

        短短几句话，说得司机不好意思，只好收回了钱，由衷地对张本荷说：“小姑娘挺正直，给你钱都不要，难得啊！”

        “编外”安全员
        一次，一位顾客一边抽着烟，一边把车开进了加油站。这时，张本荷正在为另一位顾客加油，猛然抬头看见这位顾客，急忙喊道：“师傅！请快把烟掐灭。”那位顾客被张本荷的大喊吓了一跳，不自觉地把烟头扔到了车外，张本荷看了急忙跑过去，将烟头踩灭，善意地提醒道：“师傅，以后可要注意，进油站加油时不能抽烟，要对自己的安全负责啊！”
   

         张本荷对安全有一种自觉不自觉的意识，每当汽车进站加油，她总会不自觉地看一下顾客是否抽着烟进来，是否正在打电话等等。一次下班和同事去逛街，看到地上有个烟头没有熄灭，张本荷急忙上前将烟头踩灭，同事说：“干嘛这么紧张，又不是在加油站。”张本荷笑笑说：“习惯了，看到还没有灭的烟头就想踩灭，总怕发生危险。”
   

        给奥拓车加满油，汽车一发动油箱就会漏油，如果汽车一打火，就可能引起火灾，这时张本荷总会说服顾客，并组织人员将车推出站外再发动。
   

        张本荷的安全意识无时无刻不在心中，她说：“加油站的安全运营，不管什么时候都是第一位的。”

图片说明：岗位上的张本荷 韩吉人／图