根据以上各项满意度排行数据,结合网民对各项排行的关注程度,配以适当的权重,综合评定出“2007年度十大口碑最差品牌车型”和“2007年度十大口碑最佳品牌车型”。

从表15可以看出,2007年度十大口碑最差的品牌车型是乐风,从统计数据表明:乐风在油耗、安全性、售后服务及性能等多个方面都得到网民车友较低的评价。第二名本田CR-V,虽然在各项指标的调查中,并没有出现在十大不满意的排行当中,但是因“尾部下沉被消费者集体维权”,“油耗虚假宣传”及“售后服务恶劣”等事件频频被网民传播投诉的评论中,成为整体口碑很差的车型。其它进入口碑最差排行前十名的车型,基本都是因为这两种原因入选,要么多项指标调查中存在口碑不好的情况,要么整体评论口碑较差。
本报告统计过程中发现,目前的网络论坛环境更多是被消费者当作反馈问题的平台,因此,各种品牌车型都有或多或少被批评。综合统计出被批评较少,同时又获得较多赞扬的品牌车型,即得到2007年度十大口碑最佳的车型。

从表16可以看出,2007年度,在网民眼中满意度最高的品牌车型是明锐。同时有多款国产品牌进入,但并不能代表这些车各个方面都很令人满意,前面的各项排行统计当中也暴露了相关的各种问题。比如排在第三名的凯旋,虽然在多项指标排行中占优,但是在售后服务方面的口碑却是比较差。
参考综合口碑排名和各项指标口碑排名,也不难理解“人无完人,车无完车”。
|