群发性、共诉性投诉严重

　　由于少数汽车生产厂家在管理上和道德观点上的缺失而导致消费者与经营者两大主体间的信任度大大降低，不少消费者对产品的质量和服务质量产生信誉恐慌或信任危机。其中，产品缺陷和企业缺乏应有的社会责任感导致的共性问题投诉有所增加。由于产品缺陷而引发的消费者对某一品牌共有问题的投诉量逐渐增加。同时，部分企业因缺乏应有的企业社会责任而对产品出现的质量问题常常以国内目前无技术标准、没有法律规定或国际惯例等借口来推卸责任，导致消费者对企业责任问题的投诉有所增加，群发集体投诉越来越频繁。　　

大中城市投诉量大幅增长

　　从投诉的数量上看，大中城市汽车投诉大幅度增长，中小城市略有下降。中消协分析这跟大中城市的汽车消费增长速度过快，一些汽车厂家为了迎合某些消费心理，车型变化过快，不注重内在品质的提高并片面夸大汽车性能并误导消协者有很大关系；另一方面，汽车驾驶人员不懂车辆的性能和机械构造原理，还不能较为科学地保养和使用车辆也是诱因。

高中档品牌车型投诉较多

　　中高档车型投诉快速增长，涉案额度较大的投诉有所增加。几大汽车品牌特别是某些国际知名大品牌的车型占80%以上，其中某大品牌轿车竟然出现覆盖件漏雨这种低级质量问题，让人匪夷所思。还有多起高档轿车、轻型越野车发生自燃等重大质量问题。

售后服务质量投诉居高不下

　　售后服务质量,维修及零配件价格的投诉居高不下，消费者对维修企业信不过，部分维修店用翻新配件替代正规零配件，维修人员技术不过硬等问题的投诉占售后服务和维修方面投诉的90%以上。