本报讯 （记者 白异冰）2月19日，中国消费者协会（以下简称中消协）对外公开发布了2007年投诉情况分析报告。报告指出，2007年，中国消费者协会共处理有效汽车投诉8197件，与2006年的7761件相比，汽车投诉上升了5.6%，在投诉上升产品中排名第二。排名第一的是计算机，为7755件，与2006年的7271件相比，投诉上升了7.1%。

　　中消协指出，2007年汽车投诉仍是热点和难点。主要表现在以下三个方面。

　　一、汽车质量投诉最多。2007年，消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题。

　　二、维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理人员没有达到资质标准，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。维修过程中，使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。一些路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患。

　　三、购车合同争议多。销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高。合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。

　　中消协建议，国家和有关政府部门进一步完善法律法规规定，弥补漏洞，添补空白，尽量使消费者做到“有法可依”。新闻媒体加强有关消费者权益保护的舆论监督的同时，也要加强对广告的审查，不播放（刊登）误导消费者的虚假广告。广大消费者多掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书要求安全使用商品和接受服务。