中国石油江苏销售徐州分公司顺通加油站位于江苏邳州323省道70公里处，是一座四星级加油站，是中国石油天然气集团公司评出的百个先进班组之一。站经理李荣海刚接手该站半年多，日销量就从25吨迅速提升并稳定保持在目前的38吨左右。当问其原因时，李荣海微笑着说：“我们服务顾客都是‘以心换心’。”

真心换取顾客心

    顺通加油站地处邳州开发新区，各行业的大小企事业单位多聚于此，进站加油的客户多是跑长途运输的车辆，特殊的地理位置使得客户群体的复杂性、同行之间竞争的激烈程度在这一地区表现得较为突出。经过细致的考察和分析，站经理李荣海要求员工，要以一颗真诚的心迎接每一位顾客，以更科学的方法为顾客加上满意油。

    江苏553车队是往返于宁波与邳州之间的长途客运车队，每辆车单程就要加1000元左右的柴油，而顺通加油站就是其每次上路前必经的加油站。为了保证把旅客准点送达目的地，对于上路前的加油就要求既快又准。当车队负责人刘师傅向站经理李荣海说明情况后，李荣海果断决定，为该车队专设加油机，开辟了加油快速通道，每次客车进站都以最快的速度加满油，准点从邳州出发。当遇到加油繁忙时，客车不用开进加油站，就会有加油员提着一桶桶的柴油给客车加满。车队负责人刘师傅握着李荣海的手，感动地说：“李经理，在你们这儿加油太方便了，你们加油站就是我们流动的家，加油还是回‘家’好！”

细心赢得顾客心

    准确了解和把握顾客的需求是赢得市场的关键。李荣海经常对员工说：“在服务上做一个有心人，顾客就会跟你以心换心。”

    往返于山东榴园与连云港之间的水泥运输车队是顺通加油站最大的柴油固定客户之一，该车队有10辆大型水泥运输车，每天柴油加油量都在3吨左右。由于车队长年跑长途运输，加之运输的货物是水泥，洗热水澡就成了他们最头疼的问题。夏天车队进站加油时，司机们就在洗车的水池边，用凉水简单冲去身上头上的汗和浮土，到了冬天，司机们就只能用毛巾简单擦擦脸。李荣海看在眼里记在了心上，立即把站上的洗浴间收拾一新，安上了热水器，24小时热水不断，这样一来，车队的司机一进站就能舒舒服服地洗上热水澡。车队负责人李建感激地说：“李经理，在你们加油站不光加到了好油，也遇到了好人，每次洗澡心里都是热乎乎的！”

    看着顾客们满意的微笑，李荣海感慨地说：“我们在工作和服务上多一份真心和细心，顾客就会成为我们以心换心的好朋友。”