本报讯（记者 李照林）面对油品资源供应偏紧的局势，中国石油华北销售公司积极组织调配，合理投放资源，北京、天津、山西、河北、冀东等下属地区分公司根据实际情况，采取多项措施，有效确保了成品油市场的平稳供应。

       油源紧张之初，中国石油华北销售公司就多渠道采购资源，扩大资源总量，在营销策略上，以零售为核心，平衡资源流向，重点向北京、天津以及省会城市倾斜，向高速公路加油站、高销加油站倾斜，对柴油销售实行停批保零，停止小额配送，每日柴油总量直接分解到加油站，确保加油站零售不断档、少断档，稳定加油站正常销售秩序。另外，加强了与当地政府、公安、交通和新闻媒体等部门的沟通与协调，做好正面舆论宣传，正确引导客户理性消费，同时还开通了24小时客服电话，为顾客解答各类服务疑问。

       为确保首都用油，中国石油北京销售分公司启动了“三方联动”油品应急模式。当加油站油品告急时，公司配送中心立即通报给第三方承运，承运方通过GPS定位系统，将离该站最近的油罐车的运营情况反馈给配送中心，配送中心将这辆油罐车调到告急加油站，解决燃眉之急。

       中国石油天津销售分公司不仅在加油站现场增加了值班人员，同时还在加油高峰时派专人疏散和引导车辆，千方百计维护正常加油秩序，努力实现了“四保”和“四不”，即“保供应、保服务、保安全运营、保不出现大的冲突危机”，“不脱销、不断档、不停业、不出问题”。

       中国石油山西销售分公司在做好各项服务工作的同时，对服务态度作出了细致的要求，尽量使客户期待而来、满意而去，维护了中国石油的良好形象。

       中国石油河北销售分公司为妥善处理客户投诉，帮助客户解决问题，将投诉固定电话转移到小灵通上，由公司加油站管理部门工作人员轮流值班，提供24小时帮助。

       中国石油冀东销售分公司干部员工走进了加油站，为进站加油的客户送上了开水、热毛巾、报纸等用品，耐心热情地向顾客解释油品短缺的原因；对于确实不能满足加油的车辆，他们积极主动联系邻近的加油站，想方设法为顾客解决难题。