“奥迪在市场上是高档车，我们作为消费者付的价钱也高，但买回来后，不仅车辆质量有问题，售后服务跟不上，厂商与指定销售服务公司之间的协调如此之差，又多次找借口，推卸责任，实在不像个名牌作风。”

　　【投诉实录】
 
　　红屏现象久治不愈

　　2003年10月29日，水小姐从上海一汽沪奥汽车销售有限公司购买了一辆奥迪A4 1.8T轿车。买车后十个月左右，车慢慢出现“红屏”现象，具体体现在电子显示的车档与车辆实际档位不符，启动时接不上档，有时无法倒车，挂不上档。

　　2004年10月10日，水小姐为此将车开到某奥迪汽车维修服务部进行首保，并要求检查红屏现象。该公司是一汽奥迪特约维修商，庄经理确认车辆有红屏问题，并答应立即进行检修。第二天，水小姐取车时被告知暂时没有红屏，车已修好，可以把车开走了。

　　令水小姐想不到的是，一周之后，红屏现象复发。

　　同批车均有质量问题

　　一个月后，水小姐抽空再次去该公司找到了庄经理。对方解释，厂商通知，同批车辆均有这个质量问题，是由一个坏的变速箱电脑板造成的，厂商会统一召回，通过特约服务商进行免费更换，只不过这里暂时无货，不能维修。庄经理答应一旦有部件，会立即与其联系。

　　水小姐问起换电脑板是否有时间限制时，庄经理表示，由于这是出厂质量问题，不管是否超出保修期，厂商都会负责处理，再说这种电脑板问题很明显是技术上出的错，不可能是使用造成的。

　　商家厂家互踢皮球

　　由于工作原因，2005年初，水小姐被调去北京工作两年，北京工作期间，全权委托其父母，与该公司保持联系，却一直杳无音信。

　　直至今年1月8日，水小姐回到上海，再次与该公司交涉。庄先生答应与厂商联系，在一个月内给予答复。但一个月左右，又没有信息。水小姐母亲不得再次到该公司，想不到得到的答复是，由于过了三年保修期，该公司不能负责保修，要换的话，需要付三万多元。

　　庄经理还表示要找原来卖车给水小姐的销售维修商“上海一汽沪奥汽车销售有限公司”，让他们出面与厂家交涉。水小姐无奈，2月7日从浦东开车到位于沪青平公路上的一汽沪奥。一汽沪奥杨经理表示，首先确定这的确是工厂生产问题造成的，有许多客户都有这种状况，厂商提供免费更换。但为水小姐提供首保的维修服务商也是经一汽奥迪授权的，应该帮助水小姐换电脑板。

　　在双方推搪的情况下，水小姐只好与长春奥迪总公司联系，联系人李小姐说自己无此权限，答应上报，下班前回复，但活来又无下文。

　　消费者质疑奥迪品牌形象

　　水小姐感言，“奥迪在市场上是高档车，我们作为消费者付的价钱也高，但买回来后，不仅车辆质量有问题，售后服务跟不上，厂商与指定销售服务公司之间的协调如此之差，又多次找借口，推卸责任，实在不像个名牌作风。我要求免费更换电脑板。”

　　3月，通过市消保委汽车专业办公室的调节，经销商同意约客户解决这一问题。水小姐因为奥迪红屏问题奔波了两年的维权之路才算结束。

　　【记者连线】

　　商家悄悄免费更换 厂家未发召回通知

　　在记者之后对奥迪同批次车出现质量问题一事的调查求证中，联系到了另一个非上海地区的车主，2003年购买的车同样出现了红屏现象。

　　车主：邵小姐

　　地区：杭州

　　车型：奥迪A4 1.8T

　　邵小姐于2003年11月在杭州奥迪经销商奥通汽车有限公司购买奥迪了A4 1.8T CVT，当时的保修期是一年。不过，到2006年1月，先是滑阀箱出了问题，当邵小姐赶到奥通汽车维修时，因为超过保修期，经销商说需要5000元的修理费，邵小姐答应。

　　不料，更换掉滑阀箱后一个月，变速箱再次出现问题，档位显示出现“红屏”现象，具体症状同水小姐相似，于是邵小姐又找到经销商维修处，因为上次也属于变速箱问题，一个月后再出现故障，经销商不好意思再收费用，就免费更换了变速箱电脑控制板。

　　“后来，网上越来越多的消费者反映，奥迪A4 1.8T CVT或者奥迪A6 1.8T CVT出现类似的情况，因为当时出了保修期，大家都不知道实情是集体情况，据说当年奥迪靠此项维修收费就有不少进帐。我还听说后来，出现问题的人太多，经销商碰到类似现象都免费更换了，就是没有发出召回通知。之后事情也就平下来了。”

　　邵小姐告诉记者，虽然更换后，现在车子是没问题了，但就是害怕再出现问题了怎么办。

　　[商家调查]

　　【新闻链接】

　　人民网汽车频道车友天地曾于2006年03月21日转载《京华时报》文章《众车主投诉奥迪质量缺陷》，文章主要针对奥迪变速箱内滑阀箱装置质量缺陷，在其新闻评论中有帖子也反映奥迪红屏问题。

　　“我于2004年10月在上海开隆奥迪专卖店购买奥迪A4 1.8T轿车，2006年3月出现变速箱红屏，去4S店检测，说电脑板坏了，要换电脑板，但因我不在4S店保养，就说不能更换。”（网友2006-08-10 16:40:40）

　　“7月5日，记者又接到北京奥迪车主绳先生的投诉。绳先生说，2003年12月，他购买了一辆奥迪A6 2.4豪华无级变速轿车。目前该车行驶了5万多公里。今年4月下旬，该车的挡位显示器出现红色闪烁报警。他把车开到4S店去检查，维修人员说是“挡位一片红”现象，是变速箱电脑有问题的表现，需要更换新的变速箱电脑，并表示，他们已和厂家取得了联络，决定对问题车的电脑进行免费更换。但是因为没有备件，所以还需要等一段时间。”

　　“我在2003年5月15日购买一辆奥迪A4-1.8T，在保养期中，自动变速器的电脑红屏故障，多次维修后未能解除，后更换电脑板，过了不久，还是出现上述情况，本月24日晚，我驾车在正常行驶过程中，突然车子完全失去动力，抛锚在马路中，后车子拖到奥迪维修站，发现自动变速器内的齿轮完全坏掉，我与一汽联系交涉过，她们只回答过了保修期，不负责上述问题。”