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中国汽车消费网 2007年03月06日 来源:现代司机报 作者: |
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把握适当的机会与顾客进行沟通是一项艺术的工作。当顾客对某种商品发生兴趣时，是店员与顾客接触的最佳时机。但接触时间过早，会使顾客产生戒心或感到紧张；如果接触时间太迟，又会使顾客感到冷落，从而降低购买兴趣。
所以有人说，只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功了一半。切忌顾客刚刚开始注意某个商品就冲上前去与之接触，这样容易引起顾客的猜疑。
一般来说，当顾客较长时间观看某个商品时，店员可以在顾客的正面或旁边，轻轻地说：“有什么需要我帮忙的吗？”或是一些较客观的简单的介绍商品之类的话。介绍商品必须实事求是，有针对性地介绍，并找出商品的优点，这样才能充满自信，说话才能具有说服力。
顾客在购买商品时，往往会出现犹豫不决的情况。此时，店员对顾客应察言观色、揣摩心理，了解顾客的购买目的，疑虑所在，并针对顾客的需求加以启迪和引导，促进购买行为。
本文节选自中国石油山西销售分公司出版的《加油站便利店管理指南》一书
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