刚刚过去的2006年，国际油价变化频繁，自然灾害频发，成品油供应持续偏紧，成品油批发经营权对外开放，中国石油一次次站在市场的风口浪尖上。面对市场的挑战，中国石油加油站是如何应对的呢？为此，记者采访了中国石油炼油与销售公司油品零售处处长王长江。

    记者：2006年国内成品油资源异常紧张，中国石油加油站是如何应对的？

    王长江：我们以“掌控销售节奏，调整营销策略，全力以赴保证零售市场供应”为原则，制定了一系列应对措施，最大限度地满足了市场需求。首先，科学安排资源投放，以进定销，做到逐级、逐站按照计划均衡销售，有效地缓解了资源紧张的矛盾；第二，制定了有针对性的营销策略，通过加油站分类管理和对特许站进行点对点监管等措施，基本实现了市场有序供应；第三，全力保证农业用油、抗旱救灾用油和重点单位、重点行业、重点工程、大中城市用油。“三夏”、“秋收”期间对农机用油不限供、不限量，江苏销售徐州分公司等15个单位和宁夏永宁加油联站经理张建等15名个人受到国家有关部门表彰。上海合作组织峰会期间油品供应得到当地政府肯定。此外，我们还建立了应急预警机制，保证了高效市场、高效站、星级站、形象站的油品供应。

    记者：加油站安全工作是如何展开的呢？

    王长江：安全是我们首当其冲的工作。为了做好重点季节和重要节日的安全管理，2006年我们出台了高温暑期和抗洪救灾期间加油站安全管理工作要点，对春节、国庆期间加油站安全管理工作进行周密部署，确保了中国石油加油站安全平稳运营。

    安全工作需要未雨绸缪，为此我们开展了消防安全专题活动，在中国石油所属加油站全面开展消防安全学习与考核，进行各类安全应急预案的演练，并邀请消防专家现场授课。我们制定了加油站遭遇暴力事件的应对办法，将加油站安全管理规定贯彻到每一座加油站，强化了员工的安全和自我保护意识。我们还借鉴杜邦安全管理理念，将加油站安全检查制度化。

    记者：现在谈得最多的是服务，2006年中国石油在服务方面有哪些亮点？

     王长江：最大的亮点是专业化。各销售公司开动脑筋，形成了很多具有中国石油特色的服务方式，如北京销售分公司借助咨询公司全面启动便利店业务；西藏销售分公司对客户实行分级、分类管理；宁夏销售分公司加强加油站厕所管理；四川销售分公司实行定置化标准管理；青海销售分公司开展“服务到路、服务到家、服务到车、服务到位、服务到人、服务到心”的“六到”服务……

    为保证特殊时段的服务质量，我们在“3·15消费者权益日”、节假日以及农忙时节，制定具体的服务要求和应对措施，保证了特殊时间段、重点服务场所的服务质量。

　　我们还通过与驾车人对话的形式，从行车、用车、养车等方面总结出爱车36计，并编写了《爱车节油手册》，得到顾客的好评，体现了中国石油“关爱用户，与您同行”的服务主旨。

    此外，2006年我们组织参与了“迎奥运送吉祥”、“品牌万里行”、“F1摩托艇世界锦标赛”、“中油北京”杯首都的士英雄评选、洛阳牡丹花卉展、环青海湖国际公路自行车赛、“中国-东盟汽车拉力赛”等活动。这些活动得到消费者的普遍认可，提升了中国石油的知名度和美誉度。

    记者：媒体称加油站竞争已进入“战国时代”，中国石油是如何巩固和扩大自己的市场的？

    王长江：要认真学习国外石油公司的先进经验，取长补短，把这些经验运用到我们的工作当中去，有利于提升我们的服务质量。当然我们也具有很多优势，如中国石油良好的知名度和美誉度、功能完备的营销队伍、与地方政府良好的协作关系等等。2007年我们将努力实现管理受控、服务领先、技术赶超、营销创新和队伍专业的目标，用我们专业的服务和良好的品牌优势赢得市场。