李莹简介：

　　1992年，毕业于北京大学东语系日本语专业；

　　1992年，创建公司，从事中德贸易，协助西门子公司在国内建立第一家合资冰箱厂，引进2亿美元外资；为云南红塔集团引进外资和技术3千万美元，建立国内第一家卷烟纸生产合资企业；

　　1995年，赴德国歌德学院进修德语一年；

　　1996年，开始投资新型建材、葡萄酒、汽车贸易等多个领域；

　　2000年，获得奥迪、保时捷代理权；

　　2004年，创设北京盈之宝汽车销售服务有限公司，出任董事长，获得华晨宝马和德国宝马特许经营权，成为宝马国产化以来中国第一家开业的4S店。与北京儿艺合作创立“盈之宝儿童艺术教育基金”，热心投身公益事业；荣膺第六届北京十大杰出青年称号；并获得2004年中国经济杰出女性贡献奖；被香港媒体评为“亚洲最具时尚女性”；当选为“全国青联委员”；

　　2005年，捐出宝马BMW318i一辆用于网上拍卖，发起一项大型爱心公益活动。将拍卖所得50万元人民币全部捐赠给北京青少年发展基金会，用于购买并改装一辆北京儿艺送戏下乡大篷车；投资近亿元人民币在北京兴建亚洲地区最大的宝马中心。

　　最喜欢的服饰：礼服和休闲服

　　个人爱好：打高尔夫、听歌剧、看芭蕾舞

记者：听说您早在上大学的时候，就已经介入到商业的领域呢？

李莹：我在大学毕业之前就已经开始创业了。

记者：可以简单给大家介绍一下吗？这么年轻获得这么大的成功，是不是从最开始当时创业的时候和你现在的成功有影响，你的艰辛历程能给大家介绍一下吗？

李莹：我从上大学或者从更小的时候就想表现自己的与众不同，我读的是北京大学东方语言文学系，当时还是五年制的，我个人认为是不合理的，我们四年基本完成学业，最后一年有很多空闲时间，很早毕业论文写完了，偶然的机会接触到德国医疗器械，还有和卷烟相关的工厂，他们想在中国开展业务，那个时候很年轻也很气盛。90年代初中国经济浪潮刚刚开始兴旺的时候，机会特别多，所以也是有一点点冒险，我就没有服从国家的分配，自己开了公司当时规模很小，就一两个人的公司，慢慢做起来，我也是对自己有比较清醒的认识，因为没有资金，给人家做首席代表，拿他的工资，在中国做业务，可以积累一些佣金，到积累到一定时间，告诉他买断他在中国的代理权，一步一步做，93年、94年的时候，94年4月1号赶上国家取消进口车的免税指标，所以94年4月1号之前，因为那时候可以销售免税政策，都要赶着进进口车，那个时候只要在国外拿到车源，就很快在国内卖掉，那个时候应该是我最初接触进口车的时候。

　　记者：在93年、94年接触汽车行业了。

李莹：对，因为德国是汽车生产大国。当时也考虑了这么多二手车进入到中国来，很快这些车面临售后服务和维修，后来开了汽车维修厂，主要修理德国高档二手车， 奔驰 、 宝马 都修，以这个汽车维修厂为前身慢慢申请品牌代理，一直到前年2003年下半年，开始申请宝马的代理权，一直到2004年初我拿到这个代理权，一路这样走下来，十几年跟汽车也是有了不解之缘。

记者：您是通过什么样的一个机会进入到汽车市场呢？刚刚您说是二手车，是进口的二手车吗？

李莹：在发达国家，汽车更新率非常非常快，基本上开过两三万公里的车就要换掉，这些车对我们来讲，因为德国的公路条件很好，而且他们都很爱惜车，两三万公里的车对我们来讲都是很新的，这个利润空间是很大的。并且在国外一旦车上路，马上它的价格就跌得很厉害。

记者：跟国内车市上，新车和二手车价值一下差别很大，至少购置附加费要取消，二手车没有购置附加费。

李莹：在国外质量相当好的二手车相当便宜。

记者：后来还有其他行业你们从事过吗？

李莹：其他行业也做过，比如做新型的建材。

记者：做汽车的同时吗？

李莹：对。

记者：我们认为你做汽车之前所有的行业都进入了。

李莹：在这些年，根据实际情况，有选择的保留一些项目。

记者：最终还是以做车为主。

李莹：现在我基本上把自己的定位，当然家族里还有很多很多公司，都交给别人去做，我把自己定位在宝马的代理。

记者：这个后面有有关您的介绍。我们下面想问一下您选择宝马品牌经营的理由，大家都是不言而喻的。我们知道，当时争取华晨宝马经营的时候，国内有实力的经营者都参与竞争，这个是比较艰辛的过程，我们了解当时有两千多家的经营者都参与到这个里面。作为您本人来讲，您是如何从宝马的手里能获得这个授权代理呢？

李莹：具体说道有多少家来申请，这个我并不清楚。我知道有很多家，因为宝马是一个世界顶级的世界品牌，尤其在中国人的心目中，不管是个个纸媒还是你们这样的媒体，在他们的心中都是汽车里的第一品牌，尤其它国产化，我觉得它的市场前景是非常非常光明，所以当时一无反顾加入到这个申请行列。当时我很自信我有德国高档车的销售和管理经验，资金也是有信心的。更让我有决心我放弃其他品牌全力做宝马品牌，第二个还有汽车文化。现在汽车品牌越来越注重这方面，不再是更多限制汽车质量上，我觉得更多让人了解汽车文化，这个地方我觉得比人稍微优先一些的地方，我在德国生活过，我是女性经营者，我对文化方面更感兴趣，可能是这些，是我能够胜出的一个重要原因吧。

记者：我们当时也在跟网友交流，他们反映问题，作为一个女性，能获得宝马这个国际上比较知名的大品牌的生产商的认可，是有她的独到之处的。我们想了解，在您2003年年底就开始申请这个过程，应该是比较艰辛的一个历程。

李莹：对，因为有半年的时间，一直到2004年初等于最后明确下来，我拿到他们的代理，从2004年4月17号开业到现在已经 一年多时间了，我觉得特别欣慰，我认为我的选择没有错的。并且我的成绩也证明了，我觉得宝马的选择也应该没有错误的。在4月底我们召开宝马中国经销商会议上，在多项评比上，盈之宝都是名列前茅，中国本土化之后，新一轮代理商里，盈之宝是做得非常出色的。所以这一点我特别感谢用户对盈之宝的关心和支持。

李莹：为什么我义无反顾做宝马代理，怎么讲，他们非常时尚，也非常的运动，就像我刚才讲的高尔夫活动，也是很多车族都喜欢打球，现在年轻人非常的自我，不像老一辈的人总是很担心。宝马车体现的就是这种精神，我们的口号就是享受价值的乐趣，就是这样子，大家讲开奔驰坐宝马，这句话不光中国人讲，有一个德国的人到中国来，导游跟我说，你在大街上看到一个开奔驰的，不用问肯定是一个司机，看到开一个宝马的，肯定是一个企业家。

　　记者：开奔驰宝马是国内人的一种驾驶解释。

　　李莹：我们现在讲开宝马，坐宝马，越来越讲究乘坐的乐趣，原来我们更多享受驾驶乐趣，我们意识到中国有很多企业家会请司机，自己坐车，考虑坐车人的舒适。

　　记者：我们了解宝马7系可能属于高档豪华的商务人士用车，刚才介绍的6系，我们了解是跑车的形式，那个是驾驶的乐趣。您刚才说X3、X5应该也是属于驾驶的乐趣，

　　李莹：很多人买X3、X5都是作为第二辆车使用的。根据不同的消费群会推出不同的车型。我觉得3系没有请司机，一般都是自己来。5系也是有一点商务性质。

　　记者：到7系的时候完全属于行政版了。

　　李莹：我本人也有时候开7系，7系开起来很舒服，所以宝马的驾驶员是最幸福的驾驶员。
　 记者：您能不能讲一下04年整个汽车市场，当时大家都了解车市受过一段时间的冷落，对于做高档车来讲，您对于去年的车市场运行有什么看法？

　　李莹：去年前三个月基本走势还是相当好的，我盈之宝是2004年4月17日开业，我一开业就赶上下滑了，这个不是某一个品牌的问题，是整个中国所有的汽车市场都在走这样一个下坡路。所以对我来说，也确实是在心理上，也是一个非常大的考验，我是把这个当作我的第二次创业，可以说一出师就不利，也非常的不乐观，给自己定目标。但是我觉得任何一个市场都会遇到的，因为任何一个市场经济发展规律就是这样，它有这个山峰就会有波谷肯定是这样，只要坚持过去这段时间就会肯定好起来，我觉得自己的判断也是没有错的，今年刚刚过了年初以后，汽车市场又一路升温。从1月份到现在已经持续上涨。

　　记者：去年这个情况，作为您刚刚获得宝马授权代理，去年又遇到04年这个综合期的影响，我不知道厂家当时对新的销售商的一些要求，如果没有达到，对你们会有一些什么样的压力？或者提的要求没有达到，会采取什么措施呢？

　　李莹：没有，这个遇到问题大家要同舟共济，不光是厂商代理商大家都没有预料到，这么一个积聚的下滑，大家可能要面对市场的现实做一个调整。

　　记者：去年年底的时候，很多车型竞相降价，宝马当时出现过这个问题吗？

　　李莹：没有，宝马的价格始终比较稳定，今年年初对整个市场有了一个重新的判断之后，对价格做了一些调整。

　　记者：您提到05年国内车市出现回暖，我们发现有些车型出现供货不足的现象，需要排队等车，您能不能从车商的角度讲一下，05年和04年差异怎么这么大，怎么造成的这种情况？

　　李莹：主要是02年、03年整个中国市场出现井喷，所以04年的车市是被噎住了，现在慢慢缓过来了，毕竟这个需求是存在的，中国人对高档车的需求肯定存在的。现在收入越来越高了，大家满足了最基本的温饱之后，肯定要想怎么来享受生活，车肯定是首选的，房子、车子，叫做五子登科，车子、房子、儿子。

　　记者：大家都知道宝马是高档、豪华，有很多宝马具体性能特点，您能不能给我们介绍一下宝马独到优势在什么地方。

　　李莹：宝马这个BMW这个名字大家可能不清楚，这个B是巴巴尼亚的第一个字幕，M是发动机，W是工厂的意思，是叫做巴巴尼亚发动机工厂，最早是制造飞机发动机起家，后来改为生产汽车，并且宝马车是世界上唯一从事生产高档车的企业，2004年全国销量突破120万辆。

　　记者：那是很厉害。

　　李莹：它最显性的特点就是它的发动机，为什么宝马能够提出来，开宝马能够享受到驾驶的乐趣，就是因为它的发动机。

　　记者：我记得有一个网友跟我说，开这个宝马，拿着红酒放到机盖上去行车，没有说速度，也是保持一定速度，行驶一定距离，杯子里的酒不会洒出来。说明发动机的平稳。
　　
　　记者：你现在开的是不是宝马车，你的宝马是几系的？

　　李莹：肯定是宝马车，俗话说是王婆卖瓜，自卖自夸。

　　记者：您开的是几系呢？

　　李莹：我3系、5系、7系都有。不同系的车给你的感觉不一样，我经常换换开。我建议朋友多买几辆宝马。

　　记者：多买几辆宝马，多到盈之宝去买。我们知道盈之宝获得宝马ISM的认证，您能不能把这个认证体系给大家介绍一下，是宝马特有的吗？

　　李莹：这个ISM是宝马全球统一的一个质量认证的一个体系，你需要在软件和硬件各方面都需要达到它的一个标准，其实说白了，像考试，你在包括你的销售、售后服务，还有客户的管理各方面都有一个非常严格的一套标准，只有通过了这个标准，你才能够真正获得到这么一个证书，也就是说你应该是合格的宝马代理商，盈之宝是全国第一批通过的，并且是北京第一家。现在也是唯一的。

　　记者：申请下来是第一，获得ISM认证又是第一。您说的ISM认证是不是只针对售前的，就是销售这一块？

　　李莹：没有，包括售后服务，包括售后服务的维修。

　　记者：有一个统一标准吗？

　　李莹：对，是全球的统一标准，只要是宝马代理商，在世界各地都要通过这样的一个标准。
　　记者：从您个人观点来讲，能不能给我们讲一讲宝马售后服务它有它的什么样的特点呢？

　　李莹：对于经销商来讲，像以前的那种不能说一本万利，或者说卖一辆车获得暴利这个时代已经过去了，现在各个品牌竞争非常激烈。消费者越来越成熟了，会根据市场的变化来做选择。从市场这一块被消费者挤压的已经越来越厉害了，很难找到一个售货点，所以要打好服务品牌。在美国有一个说法，只要有一美元的车跑在路上，就会给你带来8美元的售后服务的利润。

　　记者：其实卖车的时候这个是一次性的，大家买车的时候老谈价格，其实真正的消费是在车的使用过程中。真正的说给销售服务商带来真正的盈利也是在售后服务上，在车的使用过程中。这样的话，大家现在也有一个共同的观点，我们日后要在服务上下功夫，大家都在喊这个。

　　李莹：所以我们提出这样一个口号，一样的宝马，不一样的你。同样是买的宝马，同样是去修宝马，但是你到盈之宝来，你感受到的是不一样的一个尊贵的服务。

　　记者：在车中能够办公上网，在宝马汽车购买使用中，您觉得会起到什么作用？

　　李莹：新的最新款760里就可以在车上上网办公，很遗憾3系目前做不到这一点。
　　记者：5系行吗？

　　李莹：5系还没有这样的装置，7系有。
　　记者：您能不能谈一下今后盈之宝的发展战略，我们知道您在投资另一个很大的销售店，简单介绍一下。

　　李莹：对，我现在的盈之宝公司是在北四环边上，是一个临时过度店面积只有4700平米，我在望京盖了一个新的盈之宝4S店是15700平米，这个店建成以后是宝马在亚洲最大的4S中心之一，一会儿结束这个访谈之后，我会去见一个画家，最近两天特别忙，忙什么呢？我想在新店里要设一个自己的俱乐部，现在盈之宝有自己的俱乐部，但是没有固定的活动场所，比如会员去郊游，去打高尔夫求球，自驾车出去玩，水果熟了，我自己踩了一个点，去采摘水果，樱桃园还是不错的，但是我们没有固定的场所，新的盈之宝建成之后，我会专门拿出这样一个地方来，搞一个VIP俱乐部，我希望朋友们有一个更固定的交流场所，我想更多的在盈之宝作为一个宝马的代理商这个角色之外，赋予它更多的文化含义在里面，可能我会在里面做一些画展、雕塑展，搞一些诗会，诗歌朗诵会，还有一些摄影展，我觉得只要是宝马的用户他们感兴趣的话题，或者他们喜欢的生活方式，我都想尽可能结合起来，大家一起来做。其实我觉得人就是这样，做生意不要把自己的眼光仅仅盯在生意两个字上，我觉得只有意升起来，生意生意就是要做活起来，不能眼光非常短浅，不能光看卖了一台车赚了多少钱，更多的是看给客户提供了更多的附加值方面，包括我们销售也是一样，我们40％的客户都是老的车主介绍过来的，因为口碑好，服务好，刚才也是有一个朋友来买车，下午订了一台车，给我表扬，跟我不是很熟了，就没有给我打电话，通过朋友知道我手机给我发了短信，大意是李总，我们一个客户经理一个销售顾问，名字不提了，我可以讲刘曼是非常好的销售顾问，李总车已经订了，李经理和刘曼的服务态度我非常满意，实在不知道用什么样的言语表达感谢，谢谢你。我觉得我们客户之所以能够留住，是提供了让人很舒服的环境，让人很舒服的气愤，我给我们的销售顾问如果你今天不能微笑面对客户的时候，我希望你请假。谁都不能保证自己天天开开心心的，今天心情不好，我说你请假回来，一直调整好心态，能够面对微笑对待客户，你再回来，我给你调整心态的时间。作为盈之宝的员工，他们都应该给客户提供最好的服务。

　　记者：您的销售理念真的有独到之处。跟您坐的这段时间也能感受到，您一直很阳光，给人一种很轻松的感觉。

　　李莹：对，我希望我的用户到了盈之宝店以后有很愉快的心情，包括我对店里鲜花的要求非常高，我要求每天必须给我摆放新鲜的百合，春节的时间两天发现桌子上没有百合了，我就问李总，说赶上春节，百合长价特别贵，就没有买。我说不行。包括店里背景音乐的选择，对细节东西特别在意，每次进了店没有听到音乐声就要问前台为什么没有放音乐，或者音量的大小都要非常适中，让人非常合适的。我的背景音乐都是自己听过的。

　　记者：您要求必须放百合，不放康乃馨呢？

　　李莹：因为我更喜欢百合，百合散发的淡淡清香，因为汽车是一种钢铁，是很冰冷的一种东西，如果客人在看到鲜花的同时，还能闻到鲜花，会舒缓心里对于钢铁的那种距离感，我觉得可能也许能够更加增进他们订车的欲望吧。

　　记者：读两个网友的留言，现在盈之宝的广告做了很多，在销售里和燕之宝有所抗衡了。

　　李莹：就像我承诺的盈之宝要做全国最好的宝马代理商。

　　记者：谢谢您今天接受采访。

　　李莹：谢谢。