毕欣 中银保险北京分公司负责人

    记者：一般的消费者对中银还不是特别了解，您能简单的介绍一下中银吗？

    毕欣：中银保险有限公司是中国银行的全资附属机构，全国性财产保险公司，由于政策原因，公司目前还是外资身份。

    记者：外资公司现在还不能涉足交强险业务，对于你们开展业务来说是不是一个很大的障碍？

    毕欣：对于客户来说，选择一个保险公司投保交强险的同时再投保商业保险，这样做比较方便。但如果我们产品设计﹑服务体系方面做的更到位，也不能排除客户选择两家公司来投保的可能。作为外资公司，我们也可以根据客户需求，来开发个性化的产品。对大家来说也是有吸引力的。

    记者：现在中银有哪些个性化的产品或服务呢？

    毕欣：一提到服务，大家的第一反应就是理赔服务，但实际上，理赔是保险公司按照保险合同理应承担的义务和责任。它不能称作一种服务。首先，我们应该履行好理赔义务和职责。最主要的是，我们是否提供一些能够满足客户的附加值服务。

记者：哪些附加值的服务呢？

毕欣：事故车的救援服务是大家通常做的，我们在想，能不能提供非事故车的救援服务。比如车在路上没油了，抛锚了，我们提供帮助。另外，我们可以提供客户从“想买车﹑买车﹑用车﹑车辆更新或淘汰”整个过程的全程服务。

    记者：您提到的这种服务，会不会使得保费相应增加呢？

    毕欣：服务应该是有价值的。但这部分费用应该通过保险公司提高自己经营管理水平，降低经营成本来弥补。但是有些特殊的服务，比如说送油的服务，我们可以承担路费，但是油本身的费用肯定是需要客户来承担的。但更普遍的途径是通过降低经营成本来提升服务价值。

    记者：中银现在已经推出的车险服务有哪些呢？

毕欣：我们还在酝酿车险业务的经营。因为我们认为车险业务的开展是一个过程，我们必须先替客户考虑周到后才开始着手，不能因为要增加保费规模，就匆忙的动手开展车险业务。我们希望将中银的车险做成大家满意的产品。它不是一个简单的销售保险合同，它是一个内涵很丰富的组合产品，只有准备好了，我们才会推出。

记者：您估计这个酝酿期有多长？

    毕欣：我们将根据自身的准备情况将这项业务逐步推向市场。

    记者：中银很多领导层成员都有车险业务的背景，比如段求平段总，比如您。这是个偶然吗？还是说中银有意在车险方面加大投入？

    毕欣：领导做过车险并不一定预示着这个公司必须要做车险，或者必须把车险作为主要业务。而从另一方面考虑，做过车险的经营和管理，更能够体会﹑认识车险业务的内涵和经营管理的精髓。不管做什么产品，都要体现我们的企业文化和经营理念，要做就做出客户满意的产品和服务来。

    记者：车险业务在中银的整体业务中占到怎样的分量？  

  毕欣：因为我们是外资身份，我们只能逐步推进，逐步开办。

    记者：现在车险市场的分配趋向平均化，保费大量流向新建保险公司，而近几年这些新建的保险公司还很多，您怎么看这种趋势？

    毕欣：蛋糕就这么大，竞争主体的增加必然会使得竞争更加激烈。但作为一个市场来说，原有的公司要想保住自己的市场份额，需要创新，不能因循守旧；对于新公司来说，为了解决生存问题，他们肯定会把车险当作当务之急，会想方设法来抢夺这个市场。但是不管怎样说，竞争只要是充分了，是理性化的竞争，受益的是老百姓。

    记者：您提到的理性竞争，主要针对的是不是恶性价格竞争这种现象？

    毕欣：通过这种恶性的价格竞争获得的市场份额或者业务的开拓是暂时的，不能持续的。只有站在第二个层次：服务竞争的高度才能赢得市场。“折限令”出台就是对这个市场的规范，引导大家向着提高服务水平和质量的方向发展。

    记者：车险市场竞争这么激烈，是不是在一个侧面说明这是一个暴利行业？

    毕欣：并不是。车险是一个规模险种，使解决新公司生存，老公司规模的险种。但是并不是因为它能盈利多少。

    记者：折限令出台后，团购方式是不是就没太大优势了？

    毕欣：优惠幅度应该没有那么大了。但一个优质的客户群体应该能享受到保险公司所能提供的最大优惠。

    记者：交强险出台以后，消费者明显感觉到保费增加了不少，有的车主反映1050元保6万，而且其中的财产损失险只有2000元，有点“霸王条款”的感觉，您怎么看这种说法？

    毕欣：交强险和传统的商业三者险有一个很大的不同，就是交强险涵盖了几乎所有的道路交通事故责任风险，也就是说赔偿范围大大的增加了。而且，与之前的商业三者险比，当时保5万的保费是800元，其中还有20%的免赔率，如果想得到100%赔付，还需要投保一个160元的附加不计免赔特约险，加起来960元。总体而言1050元的费率厘定应该是站在老百姓的立场上确定的较为合理的价格。

    记者：对于大多数消费者来说，投保车险是一个令人头疼的问题，面对车险条款和面对法律条款一样，一头雾水。有没有简单做法来选择合适的保险？

    毕欣：肯定需要看条款，首先要看保什么（保险责任），不保什么（责任免除）和怎么保（赔偿处理）。如果不习惯看条款，可以直接打保险公司的咨询电话，让他们来给您解释，这样更直接，也更快捷。不管怎么说，条款虽然多，大家还是很有必要了解的。否则在发生意外事故后，会产生很不必要的麻烦。