中国汽车消费网
    调查报告数据源于310家汽车网络论坛，2007年1月1日至2007年12月31日全年车友发布的评论信息，520万条与
汽车相关的有效评论，涉及35万元以下车型70种，涉及品牌32个，调查覆盖车友们最关注的性价比、性能、安全性、
外形、油耗、配置、售后服务等7个方面。本调查统计数据规模当属2007年同类汽车相关调查报告之最。
调查背景
    关于汽车的评选调查多是商业性操
作或赞助行为，其结果并不能准确反映
消费者的声音。面对眼花瞭乱的汽车消
费市场、行家列出的一大堆数据，消费
者糊里糊涂不知该相信哪家所言。调查
显示他们更愿意听信于身边驾车人反馈
的意见。中国网民总数突破2.1 亿，越
来越多的车友在网上发布自己用车体会
这才是汽车品牌口碑的最真实反馈。
调查目的
    正基于此，中国汽车消费网联合爱
搜车开展了此次非商业性调查，制作了
2007年度调查规模最大、消费者覆盖面
最广的网络调查报告。目的在于直接从
汽车消费网民那里得到相对真实的数据摸清哪些汽车品牌是网民消费者最 满意的品牌，哪些是最不满意的品牌，为什么满意，为什么不满意，给消费者 提供
可信导购信息，给厂商提供借鉴。
调查方法
    本报告由中国汽车消费网进行整体规划，结合投诉平台信息，以及《现代司机
报》长期以来披露和报道的案例，总结出汽车消费者最关注的性价比、性能、安全
性、外形、油耗、配置、售后服务七个方面作为调查项目，采用爱搜车的智能自然
语言处理技术进行数据统计，搜索了310家汽车网络论坛，采集2007年全年车友发布
的520余万条与汽车相关的有效评论，排除商业广告评论的干扰，经过深入分析，归
纳整理出网民看待汽车品牌的真实观点。
策    划：中国汽车消费网    监制/编审：莫纯
数据来源：爱搜车     制     作：王震       美工：王珍珠

调查结果
    通过深度挖掘国内310家互联网汽车相关论坛上网民对车型的评论信息，消除车
型名称可能的表述歧义，并对同一车型不同表述进行了标准化处理。统计品牌车型被
网民在论坛上评论的次数，作为关注度，得到“2007年十大最受网民关注品牌车型”
排行榜。
    从“2007年十大最受网民关注品牌车型”排行榜可以看出，众多年轻车友选择的
奇瑞QQ、POLO以及受时尚年轻人关注的福克斯，成为2007年网民最关注汽车品牌车型排行的前三甲。
    关注度高的车型，不代表是用户更喜欢选择的车型，往往是倍受争议的车型，或
者是拥有较大网民用户群的车型。
   从“2007年十大最受网民关注品牌车型”排行榜中可以看出，自主品牌只有奇瑞QQ入选，整体受到的关注度还比较低，这是汽车自主品牌生产商乃至整个中国汽车行
业值得研究的课题。
排名 竞争车型
1 福克斯 标致307
2 雅阁 凯美瑞
3 速腾 明锐
4 高尔夫 宝来
5 马自达3 福克斯
6 迈腾 凯美瑞
7 福克斯 思域
8 速腾 福克斯
9 奔奔 奇瑞QQ
10 明锐 卡罗拉

    众多汽车消费者，在决定购买汽车的最后选择阶段，通常会将目光聚焦在两款车上，做二选一的对比。这种 现象通过网络表现出来，通常是网民车友将两款车放在一起发表个人看法或发布一个相关主题请其他网民一起参与评论。
    通过对网民单次发帖同时提到的多款车型进行了深入分析和统计，得到网民最关注的竞争车型组合。
    每组两个车型，按照各组用户关注的程度进行排序，从

而得到“2007年网民最关注竞争车型排行榜”，并由此获得真实网民理解的竞争车型排行。
    “2007年网民最关注竞争车型排行榜”展示出，福克斯和标致307成为2007年度
网民眼中最具相互竞争性的车型，同时福克斯和另外三款车型马自达3、速腾及思域
也具有很强的竞争关系。
    从“2007年网民最关注竞争车型排行榜”可以看出，网民眼中最关注竞争车型组
合的价位相近但又存在落差，与传统上认识的同价竞争关系略有差别。
    03年以来，依靠互联网为纽带的车友会风起云涌，到目前为止几乎每个车型都有自己的车会或车坛。品牌车型满意度的调查对象就是这部分活跃在互联网论坛上车友。
    根据我们所掌握的车友会数据，利用爱搜车“众评”的口碑识别系统，对汽车论坛中的评论进行了整理、深度挖掘，按照消费者最关注的品牌车型性价比、性能、安全
性、外形、油耗、配置、售后服务等七个方面，搜索并分析评论的有效性，排出了“网民最不满意”和“网民最满意”的排行榜，反应网民对汽车的真实评价情况。
汽车性价比不满意排行榜 汽车性价比满意排行榜
名次 车 型 分数
1 POLO 33
2 速腾 35
3 迈腾 42
4 途安 44
5 凯美瑞 48
6 卡罗拉 50
7 思域 51
8 奥迪A4 52
9 毕加索 56
10 马自达3 59
     性价比，在汽车消费网民的心目中还是一个比较模糊的概念，更多的是凭自己主观认识结合客观数据的分析，直接评论一款车性价比高或者低，也有部分汽车消费网民提出了某一品牌车型性价比高或者低的理由。从网民对品牌车型直接的性价比评论，结合对品牌车型价格、保值率及使用保养花费等方面发布的评论，统计汽车的性价比，得到2007年网民眼中车型品牌性价比不满意排行榜。
    从表1可以看出，POLO成为网民眼中性价比最差的品牌车型。在统计数据中，网民谈到对POLO的看法，普遍评论POLO的性价比很差；当同时提到POLO和多款竞争车型对比时，最终的结论往往也是“POLO的性价比太差了”。再以第二名“速腾”为例，在整理网民评论中可以看到用户普遍反映：“速腾的保养费用比较高昂”、“速腾配件价格高”等 。
    网民性价比最不满意的车型中，大众品牌包揽前四，说明大众品牌在定价方面，正如众
多网民车友所言“还是很不厚道”。
    从表2性价比满意度排行可以看出，君威成为性价比口碑评价最好的品牌。统计显示大多数汽车网民都认为：“君威2.5是性价比较好的一个车型”…【全文】【我来说几句】
名次 车 型 分数
1 君威 92
2 戈蓝 91
3 爱丽舍 90
4 远景 88
5 海福星 86
6 奇瑞QQ 85
7 奇瑞A5 83
8 自由舰 81
9 凯旋 80
10 骊威 79
（表1）
（表2）
汽车性能不满意排行榜 汽车性能满意排行榜
名次 车 名 分数
1 奇瑞QQ 37
2 速腾 48
3 羚羊 50
4 乐风 53
5 飞度 54
6 海福星 54
7 赛欧 55
8 QQ6 55
9 派力奥 55
10 凯美瑞 56
    从车型的操控、动力等方面识别网民发表评论的观点，得到“2007年度汽车性能不满意
排行榜”和“2007年度汽车性能满意排行榜”。
    从表3汽车性能不满意排行榜中可以看出，网民车友对汽车性能不满意多数集中在低价
位车型上。但也有第二名速腾和第十名凯美瑞这样的中级车或价格接近中级车的车型。因此
可以看出，车友对汽车性 能满意与否，并不完全取决与该车型的绝对性能如何，更多是车
型所表现的性能是否与其价位相符。
    通过对网民的观点进行分析和统计，性能口碑最差的奇瑞QQ主要表现为QQ动力不足，如
“QQ的动力比想象的还小”，“QQ动力太差了”，“QQ的发动机动力性太弱” 等占主流。在操控方面，部分网民认为“QQ的操控性不好”、“QQ的刹车不好用”等。当然这也许和
QQ的销量有关，奇瑞QQ能在几百款车型中排在第六位足以证明。排第二名的速腾更多是受害
于发动机动力不好，掩盖了该车型较好的操控性，尤其是速腾1.6的发动机动力口碑太差。
    从表4可以看出，网民眼中性能口碑最好的车型是蓝瑟，统计发现不少网民认为蓝瑟的
性能很好的满足了车友相应的期望，比如“蓝瑟继承了三菱 … 【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 蓝瑟 88
2 荣威750 87
3 蒙迪欧 86
4 马自达6 85
5 明锐 85
6 马自达3 85
7 迈腾 84
8 戈蓝 81
9 锐志 80
10 福克斯 79
（表3）
（表4）
汽车安全性不满意排行榜 汽车安全性满意排行榜
名次 车 名 分数
1 飞度 44
2 乐风 47
3 思域 52
4 雅阁 55
5 骏捷 59
6 夏利 61
7 蓝瑟 63
8 奔奔 65
9 雅绅特 66
10 马自达6 69
    消费者在购车的时候，会根据购车的档次价位，对所购汽车的安全性有个心理的期望，
当真实的安全性低于用户心理期望的时候，消费者通常会表达出不满的评论。在本次调查
中，值得一提的是中国汽车市场上的合资车，同一个品牌车型和在国外的原装车相比，安
全性方面通常有很大的差别。但是，很多合资厂商通常直接拿国外同品牌车型的评测数据
用在国内市场做宣传，这样消费者往往觉得不能理解。
    从表5可以看出，汽车安全性不满意排第一名是飞度。调查显示，用户对飞度的安全性
似乎普遍不满，尽管少数对飞度安全性还算满意的用户认为：“飞度在欧洲NCAP的碰撞试
验中获得4星安全的成绩”、“看来飞度护人安全性不错的”；但大多数网民消费者还是认
为“飞度的安全性很差”、“飞度的原装车架实在是太软了”、“总之安全性fit很差”等
对整个10款车型进行分析，可以发现，日系车占一半被用户认为最不安全。
    满意排行显示排在前十名的车型得分都超过90分，说明现阶段国内汽车消费者对汽车安全性的要求还处在较低的水平。只要汽车厂商在安全性方面有所作为，通常容易受到用户的赞赏。从表6可以看出，2007年度，凯旋的安全性最令网民满意…【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 凯旋 98
2 途安 97
3 福克斯 97
4 标致307 95
5 POLO 94
6 迈腾 93
7 明锐 92
8 蒙迪欧 91
9 速腾 90
10 宝来 90
（表5）
（表6）
汽车外形不满意排行榜 汽车外形满意排行榜
名次 车 名 分数
1 捷达 45
2 思迪 56
3 威驰 65
4 标致307 72
5 锐志 72
6 富康 73
7 奇瑞A5 74
8 远景 75
9 飞度 76
10 新宝来 77
    众多国内调查报告显示，目前消费者购车对汽车外形的关注程度非常之高，几乎与对价格的关注程度相持平。国内汽车市场近年来获得空前高速发展，尤其汽车外型方面的变化，对汽车消费者的冲击力度最强，网民围绕汽车外形的评论数据也是海量的。
    从表7可以看出，老三样之捷达成为外形最令人不满的车型，统计数据显示：捷达外形
“比较平庸”、“老土落后”、“没有突出造型”似乎已经成了公认的问题。
    一向重视外形的日系车，有四款入围十大汽车外形不满意排行榜。以思迪为例，大量网
友对思迪的不满评论：“思迪外型太难看被LP直接pass”、“思迪车的尾部在一定距离从正
后方看尾部不好看”等。价格较高的日系车锐志也入选了，统计数据显示：锐志的车身比例
不协调、锐志的屁股不好看，和同级竞争车型对比的时候通常在外形方面上处于下风。
    值得一提的是，自主品牌除了远景和奇瑞A5，无其他车型入选十大汽车外形不满意排行
榜。可见自主品牌在汽车外形方面所作的表面功夫，整体基本令用户满意。
    从统计数据来看，虽然汽车外形备受关注，但车友消费者在真正选择的时候，对外形
的要求并不很高，在论坛上对外形评论的用语也比较宽松。…【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 蒙迪欧致胜 93
2 凯越 92
3 凯美瑞 92
4 荣威750 92
5 凯旋 91
6 帕萨特领驭 91
7 福克斯 90
8 君越 88
9 POLO 87
10 骏捷 87
（表7）
（表8）
汽车油耗不满意排行榜 汽车油耗满意排行榜
名次 车 名 分数
1 凯越HRV 18
2 伊兰特 25
3 新凯越 26
4 乐风 28
5 荣威750 29
6 赛欧 32
7 景程 33
8 蒙迪欧 34
9 福克斯 41
10 帕萨特领驭 43
     汽车厂家在说明书上给出的车型油耗多为理论值，很少有消费者真正相信。随着国际
油价不断上涨，加上2007年国内油价的上调，汽车消费者对油耗的关注更进一步提高，尤其是对于30万元以下的车型的网民用户，用户购买中低端车比购买高端车对油耗的关注程度更
高、更敏感。汽车消费网民车友对汽车油耗的关注度非常高，因此评论用语比较苛刻。
    从表9“汽车油耗不满意排行榜”可以看出，凯越HRV的油耗是令用户最不满的。调查数
据显示：凯越HRV油耗高几乎是不争的事实，虽然用户选车时已有心理准备，但网民观点还
是普遍认为“HRV的油耗都高得离谱”、“总体讲HRV油耗还是很高”等。
    综合分析发现具有韩系血统的车型在油耗方面口碑相对较差，美系品牌的车，也有多款
入选，而以省油为卖点的日系车，没有一款入选。
    对汽车油耗口碑统计的过程中，发现油耗比较令人满意的品牌车型，通常在安全性方面
受到较多的批判，尤其是飞度，在安全性方面口碑最差，但油耗方面却获得了最佳评论。而
且从表10的汽车油耗满意度排行看出，入选的前十名均是日系车…【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 飞度 93
2 羚羊 90
3 思迪 87
4 蓝瑟 85
5 天语SX4 84
6 马自达6 83
7 思域 81
8 雨燕 81
9 TiiDA 79
10 轩逸 78
（表9）
（表10）
汽车配置不满意排行榜 汽车配置满意排行榜
名次 车 名 分数
1 骊威 44
2 乐风 56
3 毕加索 59
4 途安 60
5 福克斯 62
6 捷达 63
7 飞度 68
8 帕萨特领驭 68
9 雨燕 69
10 凯越 70
    本报告通过对网络论坛上汽车消费网民关于车型配置的评论进行统计，发现他们关注
汽车配置主要包括安全类、娱乐信息类、操控类、便利类、动力类、储物空间、外观装饰
类及电子类配置等。
    从表11“汽车配置不满意排行榜”中可以看出，配置最令汽车消费网民不满意的品牌
车型是骊威。统计数据表明：绝大大多数网民认为：“骊威配置太低”、“音响不好”、
“很 遗憾骊威没有天窗”、“配置用料上的不足”等。也有少部分网友对骊威配置表达了
满意， 但众多关注骊威的网民车友提到： 东风日产主推高配置的骊威款型，但并不如选
择同价位的竞争车型合算。可能也因此 降低了网民车友对骊威配置的整体满意度。
    从表12“汽车配置满意排行榜”中可以看出，国内汽车消费网民对汽车配置的要求也
是比 较宽松的，有四个自主品牌在汽车配置满意度排行中进入了前十名。尤其是力帆520，
成为最令汽车消费网民满意的汽车品牌。统计数据显示：力帆520锁定的消费群体，多给出
比较满意的评论，获得“配置非常高”的好评，比如“豪华版的DVD机头支持方向盘音响控
制”、“力帆新520增加了倒车雷达等人性化配置”等…【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 力帆520 98
2 凯旋 97
3 远景 95
4 比亚迪F3 95
5 克莱斯勒300C 93
6 景程 93
7 QQ6 81
8 马自达6 93
9 雅阁 92
10 奥迪A6 92
（表11） （表12）
汽车售后服务不满意排行榜 汽车售后服务满意排行榜
名次 车 名 分数
1 迈腾 12
2 凯越 13
3 骏捷 17
4 吉利 18
5 奇瑞 20
6 速腾 21
7 凯旋 23
8 蒙迪欧 24
9 宝马320i 26
10 乐风 29
    汽车售后服务相对于高速发展的销售市场有些滞后，汽车消费网民在受到不公待遇后，
结合亲身经历通过网络进行公众投诉。统计显示主要问题聚焦在：售后服务电话难打，服务
质量差；维修配件以次充好；维修费用透明度低、维修费高且手续复杂等。
    从表13可以看出，自主品牌在售后服务方面还存严重的问题，尤其吉利和奇瑞，已经不
仅局限于旗下某个车型，而是以整个厂商的身份在售后服务方面被网民消费者所不满。自主
品牌中骏捷在售后服务方面被投诉频度最高，众多网民对骏捷的评价为：“售后服务是目前
我对骏捷唯一的顾虑” 。
    消费者通常要求售后服务要与自己购买车型价位相匹配，中高级车对售后服务有更高的
要求。迈腾成为售后服务不满意排名第一，缘于众多评价“迈腾售后服务太让人失望了”，
“迈腾维修保养价格太高”，“对一汽售后的失望,对迈腾的彻底失望”等等评论。
    从表14可以看出，奥迪A6成为汽车售后服务满意排行榜的第一名，与不满意排行榜第九
名的宝马320i形成对比，这或许是国内市场宝马和奥迪的竞争中处于劣势的原因之一。
    值得一提的是自主品牌比亚迪F3和荣威750，同时进入了…【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 奥迪A6 63
2 戈蓝 56
3 明锐 55
4 雅阁 51
5 标致307 50
6 POLO 47
7 捷达 36
8 马自达6 32
9 荣威750 32
10 比亚迪F3 28
（表13）
（表14）
十大口碑最差汽车 十大口碑最佳汽车
名次 车 名 分数
1 乐风 41
2 本田CR-V 42
3 途胜 43
4 索纳塔 44
5 速腾 44
6 赛欧 47
7 乐骋 47
8 飞度 48
9 骏捷 49
10 捷达 50
    根据以上各项满意度排行数据，结合网民对各项排行的关注程度，配以适当的权重，综
合评定出“2007年度十大口碑最差品牌车型”和“2007年度十大口碑最佳品牌车型”。
    从表15可以看出，2007年度十大口碑最差的品牌车型是乐风，统计数据表明：乐风在油
耗、安全性、售后服务及性能等多个方面都得到网民车友较低的评价。第二名本田CR-V，虽
然在各项指标的调查中，并没有出现在十大不满意的排行当中，但是因“尾部下沉被消费者
集体维权”，“油耗虚假宣传”及“售后服务恶劣”等事件频频被网民投诉，成为整体口碑
很差的车型。其它进入口碑最差排行前十名的车型，基本都是因为这两种原因入选，要么多
项指标调查中存在口碑不好的情况，要么整体评论口碑较差。
    网络论坛是消费者当作反馈问题的主要平台，因此各种品牌车型都有或多或少被批评。
综合统计出被批评较少，同时又获得较多赞扬的品牌车型，即得到2007年度十大口碑最佳的
车型。从表16可以看出，2007年度，在网民眼中满意度最高的品牌车型是明锐。但并不能代表这些车各个方面都很令人满意，比如排第三名的凯旋，虽然在多项指标排行中占优，但是在售后服务方面的口碑却是比较差。自主品牌有3款入榜…【全文】【我来说几句】
名次 车 名 分数
1 明锐 81
2 蓝瑟 79
3 凯旋 77
4 戈蓝 76
5 远景 75
6 马自达6 73
7 雅阁 73
8 标致307 72
9 奇瑞A5 71
10 比亚迪F3 70
（表15）
（表16）
    在调查过程中发现，自主品牌汽车受网民关注的整体比例目前还比较低，除了奇瑞QQ以外，尚无别的品牌可以进入“2007年度十大最受网民关注品牌车型”。为
此本报告专门统计了自主品牌汽车关注度及自主品牌车型目前存在的各项主要问题。以便能帮助汽车消费者对自主品牌有更深的认识，同时让致力于发展自主品牌的
汽车厂商借鉴。
    通过对网民在论坛中有关汽车自主品牌的评论单独进行统计分析，消除名称可能的歧义，并对同一车型不同的表述做标准化处理，得到“2007年十大最受网民关注自主品牌车型”。
    从图中可以看出，奇瑞QQ受网民的关注程度在自主品牌中占有绝对的优势。同时
可以发现，奇瑞作为自主品牌的代表，在关注度排行前十名整体占优势。作为自主品
牌，取得消费者的认知，是发展道路上非常重要的一步。只要先被认知，才能逐步获
得认可，通过网络给消费者传达更多的信息，是自主品牌生产厂商需要注意的问题。
    随着国内汽车市场的飞速发展，自主品
牌汽车也快速成长，被认知的程度也越来越
高， 同时也开始暴露出越来越多的问题。统计数据显示：自主品牌车型的售后服务、性能、油耗、性价比、安全性及配置等这些方面都有大量被网民不满的评论布在各大互联网汽车相关论坛上。根据网民对自主品牌汽车的评价信息，进行分析与统计，得到网民对自主品牌汽车关注的几个问题。
    值得庆幸的是，统计数据显示：2007年
以来，汽车消费网民通过主观理解就直接无端指责自主品牌汽车垃圾或者不行的评论越来越少，更多的消费者都是用具体的事实来反应自主品牌车型存在的问题，同时也期待并支持自主品牌能快速发展起来…【全文】
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